[Blackoff]

mskmorning, Вы сами то чего хотите, возврат денег или замену плиты?
Напишите, что ознакомились с условиями возврата на сайте, но Вы делаете возврат по причине брака, т.к. это они недоглядели. Поскольку это их вина, Вы не должны оплачивать пересылку и 10$ за возврат. Напишите, что они намеренно отправили Вам бракованный товар, и если не сделают возврат, Вы опубликуете это безобразие во всех бритвенных сообществах.
Ну вот что-то примерно в этом духе.