В декабре прошлого года сделал небольшой заказ на сайте Ашан (пару интересных позиций с норм скидкой, и чуток по мелочи...)
В итоге события развивались практически точно так же, как у автора. Сроки обозначенные прошли, стал интересоваться самостоятельно. В ответ получаю информацию, что якобы чего-то из моего заказа не оказалось в наличии (хотя когда я оформлял заказ, все эти позиции были в наличии) и они отменили заказ. При этом меня никто никоим образом об этом даже не уведомил и деньги почему-то сразу тоже не вернули. ОК. Это же Ашан, а не рынок какой-то все эти позиции у них постоянно в ассортименте, и даже если что-то заканчивается, то вскоре вновь появляется на полках. Предложил им просто перенести дату доставки, т.к. мне было не срочно и я готов был ждать. Но сколько с ними не созванивался и не переписывался, в ответ ничего вразумительного так и не удалось услышать.
К чему всё это пишу, а к тому, что от контор подобного масштаба как-то не ожидал подобного сервиса уровня придорожного ларька.
Последнее время на озоне стал много разных мелочей покупать. Вот тут с сервисом, клиентоориентированностью и службой поддержки (помощи) пока всё в полнейшем порядке.