ItalianBarber
 

8 февраля заказал на iitalianbarber-е помазок и голову Game Changer с доставкой на мэйнбокс. 16 февраля посылка поступила на склад, в личном кабинете был зарегистрирован только помазок. На мой вопрос про голову бритвы менеджер ответил, что в посылке был только помазок. До последнего была надежда, что голова в коробке вместе с помазком. Заказал проверку. Головы нет. Написал в италианбарбер, те запросили packing slip внутри посылки. В мэйнбоксе ответили, что packing slip не сохранили и есть только фото посылки с адресом и номерами. На мой вежливый вопрос в италианбарбер о том, что так-мол и так packing slip-а нет, и есть только фото посылки, может вы просто забыли положить, начал получать откровенно хамские письма.
Это посредник украл/потерял, не надо чужие ошибки перекладывать на нас, я сам лично голову клал в твою посылку, таких фото посылок, как ты мне прислал, я в интернете сколько угодно тебе найду.
После такого сразу открыл спор в PayPal. В итоге в претензии мне отказали. Спор закрыли в пользу продавца.

У меня была схожая проблема с italiabarber. В посылке должно было быть две кисти . И по мелочам что-то. Кисти довольно таки тяжёлые , (SPECIAL EDITION) RazoRock 400 Synthetic Shaving Brush - Silver Handle , 127гр., весом. Так же пришла посылка, стандартная процедура фото, и вместо двух, одна кисть. Спрашиваю у работников mainbox где вторая, отвечают одна была. Спрашиваю у итальянских парикмахеров где ещё одна кисть , говорят положили обе, не бывает у нас накладок.
Круг замкнулся.
Решил арифметическим путём доказать отсутствие одной кисти. Сложил вес трёх предметов в посылке , сделал скрины и отправил в почту итальянцам, объясняя попутно, что мол вот ваша посылка, пришедшая и невскрытая ещё, вот её вес, вот вес того что там было, и не хватает как раз таки веса одного помазка.
Попросили время на разобраться, через два-три дня предложили вернуть деньги на PayPal.
В принципе такой расклад меня устроил, на том и порешили.

Два похожих случая... Возможно вам, samprer, стоит написать им ещё раз, и если есть фото и вес нераскрытой посылки, также предоставить эти данные, заодно, если Avgusto43 не против, напомнить о его случае (номер заказа указать).

И за инфо спасибо, воздержусь от покупок в данном магазине.

У меня вес посылки был, ЕМНИП, 200 грамм. Помазок весил 130 грамм, голова, думаю, в районе 50 грамм. В принципе, укладывается.

Мне не хочется ещё раз с этим хамом общаться. Они меня еще до кучи заблокировали на ихнем сайте. А PayPal, похоже, вообще не разбирался, просто закрыл спор в пользу продавца. Пусть им этот полтинник поперек горла встанет.

Не ссы , из семи заказов этот инцидент был единичным, у меня.
Номер Order #74674, от 12 октября 2018г.

У меня два заказа было. 50 на 50.))

Ветка про проверенных посредников, в данном случае, к посреднику как таковому претний не должно быть.
А вот имидж/репутация/ отношение к клиенту магазина , это другой вопрос. Который несомненно нужно учитывать во время последующих покупок, если таковые будут иметь место быть.

Нет у меня никаких претензий к посреднику. Товары гораздо дороже через него отправлялись.
В данном случае, сначала, не буду таить, были мысли, что косяк посредника. Только в процессе общения с италианбарбером все сомнения пропали. Косяк продавца, и отношение к решению проблемы.
Цель поста была - все что вы заказываете через посредника, на ваш страх и риск, и порядочность продавца. И что PayPal не будет на вашей стороне в данном случае.

Блокировать то зачем? Только потому, что покупатель хотел разобраться в ситуации?

В данном случае уже не особо важно, чья оплошность, продавца или посредника, важно хамское отношение продавца. Я бы в подобном случае отписался на badgerandblade.com и shavenook.com, как минимум. Полностью описав проблему, а главное поведение Italian Barber, подобная антиреклама не помешает, и возможно, как минимум заставит их задуматься. Много лучше, если на указанных ресурсах ещё и аккаунты давно заведены.

samprer, пэйпал тут не причём, продавец представил ему квитанцию об отправке, а вы не представили доказательства распаковки, поэтому вынесено решение в пользу продавца
Увы, но это так работает
Вообще пейпал не особо помощник при доставке к посреднику

По бритвенной тематике у меня только здесь аккаунт.

Слышал об этом, теперь сам лично столкнулся.

Да согласен, как минимум сделать так.
А так же дать ссылку Italian Barber, на эти темы и на эту.

Не стоит такую тему поднимать без доказательств на американских форумах
Там отношение примерно как у службы поддержки пейпал

С доказательством хреново. Слишком лёгкий вес головы - 40 грамм. Посылка вносила 9 унций - 256 грамм, помазок 140 грамм. Недоказуемо.(

Не в самом доказательстве мошенничества дело, а в отношении продавца к ситуации. Я могу понять, когда отрицают свою причастность (и возможно обоснованно), просто перестают отвечать на письма, но блокировать то зачем? Чтобы совсем отвязался и не докучал, подспудно указывая покупателю, что к нему самому отношение, как к мошеннику, который вымогает у продавца товар.

Именно такое отношение, как к мошеннику. Это окончательно добило и расставило точки над ё. Ответил, что если он так считает, то это его право, я всего лишь хотел разобраться в проблеме. А без заказов из его магазина как-нибудь переживу.

Если мыслить методом исключения, то вот какие идеи есть:

- это явно не воровство со стороны магазина и его упаковщика, тк смысла красть голову, которую работник скорее всего может взять со скидкой и которую все равно дорого не продашь, при этом рискуя этой самой работой - очень глупо, поэтому такой вариант хоть и возможен, но маловероятен
- возможно голову тупо забыли положить в посылку, НО в посылке было мало позиций и вероятность, что ее именно забыли положить не очень велика, хотя и существует, это можно проверить, попросив их провести инвентаризацию по этой позиции на складе - минутное дело по факту, учитывая, размер этого магазина, их там не может быть очень много и пересчитать эти головы в ручную дело нескольких минут. Если сойдется с компом - значит гипотеза неверна.
- Вариант вовровства на стороне посредника - возможно, но раньше замечен не был, и опять же понятно, что по этому случаю будет разбор и если этот работник украл сейчас, значит скорее всего крал и раньше и руководство сможет сложить 2 и 2 и найти гада, но это очень уж глупо, поэтому вариант маловероятен.
- Как по мне, самый вероятный вариант состоит в следующем - на распаковке голову тупо выкинули в мусор. Учитывая, что это была только голова, которая не имела ручки и не была упакована в их черный чехол, то скорее всего она была обмотана пупыркой или каким-то упаковочным материалом и в процессе вскрытия посылки ее приняли как раз за упаковочный материал и просто выкинули. Проверить так это или нет - довольно сложно, даже при наличии видеосъемки процесса, тк скорее всего упаковщик сам не заметил оплошности. Почему я думаю, что это наиболее вероятно - голова стоит не столько, чтобы ее воровал работник итальянцев или склада, чтобы ради этого рисковать работой, первый может взять эту голову со скидосом, а через второго в день проходит столько гораздо более ликвидных посылок, что на голову от бритвы, имея злой умысел кражи, он бы даже не посмотрел.

В защиту магазина скажу, что заказывал от них много и напрямую и на посредника, всегда все было быстро и четко. Один раз были вопросы с непрошедшей оплатой - общались очень вежливо, сделали даже больше чем от них требовалось без моей просьбы, ребята молодцы.

Для того, чтобы судить об их хамских ответах - прошу выложить сюда переписку, до этого это всего лишь голословные обвинения, причем очень субъективные, а тем, кто уже записал магазин в хамы хочу посоветовать сначала обратить внимание на факты, а потом делать выводы. При этом отдельно отмечу - я не защищаю магазин, просто хочу объективно взглянуть на картину, но у меня был только положительный опыт как заказов так и общения с ними. Вполне допускаю любой исход, но хочу убедиться лично.

Возможно всё конечно, но мне как раз этот вариант видится маловероятным. Недавно пару плит у Karve Shaving Co заказывал с доставкой на склад mainbox, плиты были индивидуально упакованы в тонкие целлофановые пакетики, плюс пупырчатая упаковка, но ничего не потерялось, всё было аккуратно вскрыто на столе, сфотографировано. Не показатель, но примера для.

Склоняюсь, что ошибка магазина при упаковке посылки.

Поддерживаю. Вряд ли выйдет выяснить правду, куда делась пропавшая голова, а вот увидеть, как ведёт себя продавец с покупателем в спорной ситуации дорого стоит. Никаких вопросов, полагаю, уже не будет.

тут есть небольшой психологический момент - когда в посылке большой помазок и мелкая голова, завернутая в пупырку, то не заметить ее гораздо легче, чем когда в посылке два мелких предмета. Но опять же, это всего лишь гипотеза. Можно попросить итальянцев склад голов посмотреть по компу и сравнить с реальным наличием на складе. Но кто сталкивался с комплектацией заказов на складе понимает, что обычно это делается по списку и не положить что-то в заказ случайно, когда он состоит из 2 разных позиций ну очень сложно. Кажется от итальянцев мне приходил упаковочник, в котором даже ручкой были проставлены галочки, когда этот заказ собирали.

Не представляется возможным, продавец попросту заблокировал покупателя.
Если в переписке нет ничего криминального со стороны покупателя, то складывается, со слов samprer, такая картина - иногда (ваш опыт, например, положительный) в случае возникновения спорной ситуации, в ItalianBarber с вами долго разговаривать не станут, просто заблокируют.

В этой же теме с постом №2 ещё раз ознакомьтесь.

мы пока еще не видели переписки, а если там обнаружатся факты дикого мозгоклюйства со стороны покупателя? Пока не выложена переписка клеймить кого-то преждевременно. Думаю, что не все там так просто, и блокировка была применена не с проста.

С чем, с тем, что в ItalianBarber также ответили "положили обе, не бывает у нас накладок", а покупатель (вы) доказал им обратное? Так я это уже читал.

Со мной долго разговаривали , и вернули деньги.

Потому что вы смогли доказать несоответствие веса отправления и веса, который должен был быть. В моём случае сделать этого невозможно.
И в начале вам было сказано, что ошибки быть не может, всё было положено в посылку.)
Заблокировали меня за то, что я написал, что доверяю посреднику больше, чем им.

--------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 56 МИНУТ ---------

И да, Avgusto43, спасибо вам за инфу. До вашего поста думал, что мой случай единичный. В вашем случае продавец тоже ничего не сделал, чтобы найти причину того, почему или как товар не положили в посылку.
Доказательствами занимались вы, хотя по-хорошему не должны были этого делать. Вы заплатили деньги и должны были получить товар.

З.Ы. Как говорится, один раз случайность, два раза - ищи систему.

samprer, я думаю, что вам стоит либо перестать говорить про хамство по отношению к вам и блокировку, либо выложить переписку. Иначе это просто наговор и чести вам не делает.

Не поставленный товар уже хамство, обвинение в воровстве/потере третьего лица без разбирательства уже хамство.
Переписки у меня нет. И даже если бы была, выкладывать не стал бы.
И мне непонятно ваше присутствие в этой теме. Как я понял, у вас всё хорошо с этим магазином. Проблему мою вы всё равно не решите. И оставьте свои понятия о чести при себе.

Ну вот все и встаёт на свои места.

Переписки нет - голубями слали?

Не поставили товар - где доказательства, что именно они, а не кто-то другой кроме вашего вангования?

Непонятно что я тут делаю в этой теме? - хочу объективно взглянуть на ситуацию, если тема создана на форуме не вам указывать, кому что писать, при условии что это относится к теме.

Если не можете подтвердить свои слова - не обвиняйте.

Рад за вас, что у вас всё на свои места встает.

Переписки нет, потому, что не из дома я её вел.

Попробуйте еще раз тему перечитать про вангование..

Не получается у вас объективно взглянуть. Вас просто не затронула такая проблема, это я понял. Не могу сказать, что рад за вас, но ОК. Постарайтесь чушь не писать про моё мозгоклюйство.


Продавец не сделал абсолютно ничего, чтобы разобраться. Единственное требование предоставить packing slip, который я не смог предоставить. Посредник его утилизировал.

Поделюсь своим опытом: с этим магазином и с посредником была аналогичная ситуация. Просто повезло, что не вложенный/не извлеченный из посылки (?) товар стоил пару-тройку УСД.

Тем не менее посредник утверждал, что в посылке ничего подобного не было, а продавец требовал выслать ему фотографию упаковочного листа (?) (Can you send me a photo of the packing slip?)

В ситуации с посредником никаких документов естественно мне предоставлено не было ("...упаковка после вскрытия утилизируется...")

В своем случае плюнул на дальнейшее разбирательство, т.к. имею большой опыт взаимодействия с разными посредниками, и наличие посредника безусловный плюс, когда речь идет о разного рода сложностях при покупке (доставке) из интернет магазинов из-за границы.
Но минус в том, что на время вашего совместного "контракта", слово посредника, формально это ваше слово в дискуссиях с продавцом.

P.S. Не удивлюсь, что Итальянский ПаЛикмахтер вообще внесет в блок-лист адрес посредника, чтобы не множить себе проблем.
Благо у них, судя по всему, со сбытом и так все в порядке.

Вопрос времени, так как многие американские монобрендовые магазины типа levis и тд давно внесли большинство этих мэйлфорвардеров в черный список, так как помимо этих вопросов с покупателями-посредниками, стоит остро вопрос с интернет-мошенниками, которые пользуются услугами этих самых посредников по отправке посылок.

Ещё есть опция "Покупка товара посредником", тоже своего рода страховка. ЕМНИП, 10% к стоимости товара.

Ну вы же, надеюсь, понимаете, что В ЛЮБОМ случае, используя услуги посредника, стоимость вашей покупки повышается.

Тем более, что речь идет о покупке тех товарных позиций, которые не отправляются на историческую родину.

А отправить напрямую все не было варианта? Ну или то, что очевидно шлют в РФ?

Не всегда. Иногда доставка у посредника дешевле. Учитывая бесплатную доставку по тем же США.
Ремень заказывал через посредника и напрямую.

В данном случае мне было удобнее заказать через посредника. Неизвестно было, когда домой попаду.

В случае с конскими ценами на доставку у парикмахеров да и большинства других американских магазинов, посредник всегда выгоднее.
по мне кроме гейма и вундера больше ничего ценного и уникального у них нет.

29 марта черт меня дернул оплатить GC (0.85) с банкой мыла у них.
Заказ повис. В наличии, через час GC уже не было. После письма к Итальянбарберам, с вопросом о наличии товара, они мне тупо задали вопрос, а точнее ответили: "ты хочешь вернуть деньги?"
На что я согласился. Заказ тут же был переведен в анулированный.
Денег пока от них нет.

Странные блин они.....

ПС: они чего, продают то, чего нет в наличии?????!!!!!

Барберы ответили:

"Yes, your money was returned and the order was not shipped. It may take a few days to post to your credit card because you are international.

The ItalianBarber.com & RazoRock Support Team"

Бабки вернули, заказ не отправили, ну а ты сиди жди когда они вернутся на карту. ))))

На самом деле, с карточными деньгами иногда это не быстро происходит.

З.Ы. У меня, кстати, тоже после заказа головы, GC пропал с продажи.)

26 марта сделал заказ GC 84-P, 30 марта посылка была у посредника. Через пару недель посылка будет у меня.