[yustus]

Поделюсь своим опытом: с этим магазином и с посредником была аналогичная ситуация. Просто повезло, что не вложенный/не извлеченный из посылки (?) товар стоил пару-тройку УСД.

Тем не менее посредник утверждал, что в посылке ничего подобного не было, а продавец требовал выслать ему фотографию упаковочного листа (?) (Can you send me a photo of the packing slip?)

В ситуации с посредником никаких документов естественно мне предоставлено не было ("...упаковка после вскрытия утилизируется...")

В своем случае плюнул на дальнейшее разбирательство, т.к. имею большой опыт взаимодействия с разными посредниками, и наличие посредника безусловный плюс, когда речь идет о разного рода сложностях при покупке (доставке) из интернет магазинов из-за границы.
Но минус в том, что на время вашего совместного "контракта", слово посредника, формально это ваше слово в дискуссиях с продавцом.

P.S. Не удивлюсь, что Итальянский ПаЛикмахтер вообще внесет в блок-лист адрес посредника, чтобы не множить себе проблем.
Благо у них, судя по всему, со сбытом и так все в порядке.