В отношении данного интернет-магазина хочу поделиться одной печальной историей, но со счастливым окончанием!
Купившись на изумительную цену лосьона Proraso, решил сделать в нем покупку. И чтоб убить двух зайцев (новогодние презенты для друзей + бесплатная доставка) - заказал сразу четыре 400-граммовых флакона. Заказ был оформлен 11 декабря, 23:14, 12 декабря - отправлен с предоставлением трек-кода, а уже 20.12.2019, аккурат на следующий день после форумной встречи, ждала меня в почтовом отделении.
И вот тут начинается печальная часть повествования....Вместо ожидаемой коробки, сотрудник почты выложил на прилавок бесформенный комок, больше похожий на шар, по кругу наглухо замотанный скотчем. Сбоку был приклеен листок с ничего хорошего не предвещающим заголовком "Актом о внешнем состоянии деффектного почтового отправления". Там что то было написано про рОзлив, потерю веса....Т.е., все те признаки, которые ничего хорошего не предвещают. На всякий случай, решил пригласить заведующую почтового отделения, поприсутствовать, так сказать, на вскрытии. Как и ожидалось, содержимое этого «скотчевого мешка» представляло собой печальное зрелище….Один батл каким-то чудом остался цел, один пролит на треть, т.к. пробка была закручена от силы на два витка. Два оставшихся были перемолоты в стекольную труху.
После того, как выслушал кучу дифирамбов со стороны работников почты и граждан, пришедших получать посылки, относительно потрясающих ароматов продукции итальянских производителей, задал заведующей резонный вопрос – что же мне делать дальше? Та предложила два варианта – принимаете посылку в состоянии «как есть» и в дальнейшем решаете все вопросы с продавцом по компенсации разницы либо отказываетесь от посылки и она возвращается в место отправления. Но, опять же, мои отношения с магазином решаю только я сам! Выбрал второй вариант.
Вечером того же дня написал письмо с изложением всей этой ситуации, прикрепив скрин с сайта ПР, с указанием, что покупатель отказался от получения и посылка отправляется к отправителю.
В субботу и воскресенье время от времени заглядывал в мыло, в надежде увидеть хоть какой-то ответ, но….no reply. Признаюсь, начал подумывать, что вся эта байда затянется на долго и конечный результат этого электронного пинг-понга совсем не очевиден.
Каково же было мое удивление, когда в понедельник мне позвонила милая девушка, представился сотрудницей магазина Нотино, долго и искренне извинялась за произошедшее и доставленное мне неудобство и пообещала, что в течении 3-5 дней все деньги будут мне возвращены!
Так вот сегодня, в 6.06 по МСК деньги упали мне на карту. Копейка в копейку!
Считаю просто необходимым отметить порядочность, принципиальность и оперативность работников интернет-магазина Нотино в разрешении сложившейся ситуации. Продавец не стал искать крайнего в этой истории, а поступил самым достойным образом, не смотря на собственные убытки. Смело могу рекомендовать как надежного партнера.
Извиняюсь, если кого-то слишком загрузил объемом текста, но очень хотелось высказаться…
